Condiciones y despacho
1. Despachos
Realizamos despacho a todo Santiago y a regiones, principalmente a través de Paket, BlueExpress, Chilexpress y Starken. El despacho es gratis en compras sobre $50.000, según la promoción vigente en el sitio.
Tarifas de despacho y envÃo por pagar
Las tarifas de despacho se basan en los valores de estas empresas de transporte, considerando un volumen máximo de 30x40x20 cm.
En despachos fuera de la zona urbana de la región metropolitana, el cliente puede elegir que el despacho vaya pagado o por pagar. En el segundo caso, por norma general, el despacho irá a la agencia de transporte más cercana al destino; por eso es importante que indiques en los comentarios del pedido el nombre de la empresa de tu preferencia y la sucursal donde deseas retirar tu producto.
Si las empresas de transporte mencionadas no llegan al domicilio del cliente (por ejemplo, en zonas rurales), se podrá optar por envÃo por pagar o pagar el envÃo. En ambos casos se despachará a la sucursal de la empresa de transporte indicada por el cliente para su retiro.
Plazos de entrega
Entregamos el producto a la empresa de transporte entre 24 y 48 horas hábiles después de recibido el pedido, y enviamos al cliente copia del comprobante y el número de seguimiento por correo electrónico u otro medio de contacto que haya entregado.
Los plazos varÃan según el destino, el tipo de producto y los tiempos de la empresa de transporte. Como referencia:
- Dentro de Santiago: entre 24 y 36 horas.
- Regiones entre Coquimbo y Los Lagos: entre 48 horas y 5 dÃas hábiles, según el destino.
- Regiones extremas: por lo general entre 8 y 15 dÃas hábiles (el plazo mayor suele corresponder a Aysén).
Importante: en perÃodos como Navidad los plazos pueden extenderse por la alta demanda de transporte. Te recomendamos adelantar tus compras.
Los plazos de entrega comienzan a correr cuando el cliente ha entregado todos los datos necesarios para el despacho. Es responsabilidad del cliente indicar una dirección válida y estar disponible para recibir el pedido. No seremos responsables de las demoras que se deban a causas imputables al cliente, como su ausencia al momento de la entrega, datos de despacho incorrectos, rechazo del envÃo o cambio de domicilio.
Si el cliente indica no haber recibido el producto y la empresa de transporte informa lo contrario, esperaremos el resultado de la investigación de esa empresa y buscaremos con el cliente una solución.
2. Embalaje y productos dañados
Protegemos cada producto con burbujas y cartón corrugado para que llegue intacto. Aun asÃ, el transporte de cuadros, tazones y shoperos requiere cuidado y algunos envÃos han llegado con vidrio roto o dañados.
Si tu producto llega dañado, con fallas o con errores de impresión, aplica la garantÃa legal descrita en el punto siguiente. Para agilizar la atención, te pedimos enviar fotos del producto y del embalaje a contacto@yosoyfauna.cl.
3. GarantÃa legal
Si el producto tiene un defecto, puedes elegir entre tres opciones:
- Que lo reparemos sin costo.
- Que lo reemplacemos por otro igual.
- Que te devolvamos el dinero pagado.
El reemplazo y la devolución del dinero requieren que nos devuelvas el producto. Los costos de despacho asociados a un cambio por defecto o error nuestro los asumimos nosotros.
Para ejercer la garantÃa escrÃbenos a contacto@yosoyfauna.cl indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del problema.
4. Derecho a retracto
En las compras por internet puedes desistir de tu compra, sin expresar motivo, dentro de 10 dÃas desde la recepción del producto, conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Esta exclusión está contemplada en el reglamento que fija las exclusiones al derecho de retracto, vigente desde el 28 de febrero de 2025. No se aplica si entregamos un producto distinto a lo que pediste o con errores de impresión: en ese caso corresponde la garantÃa legal del punto 3.
Para ejercer el retracto en los productos que sà lo permiten, escribe a contacto@yosoyfauna.cl dentro de los 10 dÃas, indicando tu número de pedido. Te devolveremos el dinero en 10 dÃas hábiles una vez recibido la devolución del producto. El envÃo corre por cuenta del cliente
Cambio de talla en poleras y polerones
Entendemos que puede haber errores en las medidas solicitadas, por lo que cambiamos poleras y polerones por el mismo modelo en otra talla. En ese caso el cliente asume los costos de despacho, salvo que el error haya sido nuestro.
5. Datos personales y despacho
Usamos los datos que nos entregas (nombre, dirección, teléfono, correo y comentarios del pedido) solo para procesar tu compra, despachar tu pedido y atenderte después de la compra. Los compartimos únicamente con las empresas de transporte y de pago que necesitan esos datos para cumplir su servicio.
En nuestra PolÃtica de tratamiento de datos personales encontrarás qué datos guardamos, para qué los usamos, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición y portabilidad.
6. ¿Dudas, consultas o reclamos?
EscrÃbenos a contacto@yosoyfauna.cl o por nuestras redes sociales, antes o después de tu compra. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir al SERNAC.
